Política de Devoluciones
Tu satisfacción es importante, conoce nuestras políticas de devolución
Sí aceptamos devolución
- • Producto defectuoso o dañado
- • Error en tu pedido
- • Pack sin abrir (sellado)
No aceptamos devolución
- • Pack abierto o usado
- • Rareza no deseada
- • Figuras duplicadas
Importante: Packs Sorpresa
Los packs sorpresa contienen figuras de rareza aleatoria. Una vez abierto el pack, no se aceptan devoluciones por rareza obtenida, duplicados o preferencias personales. Al comprar aceptas la naturaleza aleatoria del producto.
1. Derecho de devolución
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a devolver productos defectuosos, dañados o que no cumplan con lo ofrecido.
Plazo: Tienes hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución válida.
2. Casos en los que SÍ aceptamos devoluciones
Producto defectuoso o dañado
Si tu figura llega con defectos de fabricación, roturas, pintura dañada o cualquier problema de calidad.
Requisito: Toma fotos claras del daño antes de manipular el producto.
Error en el pedido
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste (error de empaque de nuestra parte).
Solución: Te enviamos el producto correcto sin costo adicional.
Pack sin abrir (sellado de fábrica)
Si el pack sorpresa o figura individual nunca fue abierto y conserva el sellado original intacto.
Requisito: Empaque original sin daños, etiquetas intactas.
Daños durante el envío
Si el paquete llega dañado y el contenido presenta roturas o daños visibles.
Requisito: Fotos del paquete dañado antes de abrirlo completamente.
3. Casos en los que NO aceptamos devoluciones
Pack abierto - Rareza aleatoria
Una vez que abres un pack sorpresa, no puedes devolverlo por:
- Obtener una rareza común en lugar de épica/legendaria
- No obtener el personaje que esperabas
- Obtener figuras duplicadas
- No gustarte el diseño o colores
Los packs sorpresa son productos de rareza aleatoria por naturaleza.
Cambio de opinión
Si ya usaste o abriste el producto y simplemente cambiaste de opinión.
Daños por mal uso
Daños causados por ti después de recibir el producto (caídas, exposición al sol, manipulación incorrecta).
Producto incompleto
Si el producto no incluye todos los componentes originales (empaque, bases, accesorios).
4. Proceso de devolución
Contacta con nosotros
Envía un email a contacto@doflins.com dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido.
Incluye: Número de pedido, descripción del problema, fotos claras.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en menos de 24-48 horas hábiles y te informará si tu devolución es aprobada.
Autorización y guía
Si se aprueba, recibirás instrucciones para devolver el producto. En algunos casos, te enviaremos una guía prepagada de paquetería.
Envío de devolución
Empaca el producto de forma segura y envíalo. Conserva el comprobante de envío.
Reembolso o reemplazo
Una vez recibido y validado el producto, procesamos tu reembolso o enviamos el reemplazo (según el caso).
5. Reembolsos
Métodos de reembolso
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (depende de tu banco)
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
Qué se reembolsa
- Precio del producto
- Impuestos pagados
- Costo de envío original (si el problema fue nuestro)
Qué NO se reembolsa
- Costo de envío de devolución (excepto si el error fue nuestro)
- Costo de envío original si la devolución es por cambio de opinión en producto sellado
6. Cambios (intercambios)
Actualmente no ofrecemos cambios directos por otros productos. Si deseas un producto diferente:
- Solicita la devolución del producto original (si califica)
- Recibe tu reembolso
- Realiza una nueva compra del producto deseado
Excepción: Si recibiste un producto equivocado por error nuestro, te enviamos el correcto directamente sin que debas realizar una nueva compra.
7. Garantía de calidad
Todas nuestras figuras están sujetas a controles de calidad antes del envío. Si aún así recibes un producto defectuoso, lo reemplazamos sin costo o reembolsamos tu dinero.
Cobertura de garantía: 30 días desde la fecha de recepción para defectos de fabricación.
8. Gastos de envío de devolución
🎁 Nosotros pagamos
Si el problema es de nuestra responsabilidad (defecto, error de empaque, daño en tránsito),cubrimos el costo del envío de devolución.
💰 Tú pagas
Si es por cambio de opinión en un pack sellado sin abrir,tú cubres el costo del envío de devolución.
9. Productos promocionales y descuentos
Los productos adquiridos con descuentos, promociones o cupones se reembolsan al precio efectivamente pagado (precio con descuento aplicado), no al precio original.
10. Contacto para devoluciones
Email: contacto@doflins.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora CDMX)
🛡️ Tus derechos como consumidor: Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. Tienes derecho a presentar una queja ante PROFECO si consideras que tus derechos han sido vulnerados.